Asiakkaan oikeudet optisella alalla

Asiakkaan oikeudet optisella alalla kategoriasta löydät optikon kirjoittamia kirjoituksia asiakkaiden oikeuksista. Olen kirjoittanut muun muassa silmälasien ostamiseen ja mahdollisiin ongelmatilanteisiin liittyviä kirjoituksia sekä neuvoja.

Taustalla kirjoituksissa on vahva usko siihen, että asiakkaan on hyvä tietää oikeutensa ja optikkoliikkeen kannattaa aina hoitaa mahdollisimman hyvin erilaiset ongelmatilanteetkin. Näin asiakas on toivottavasti loppujen lopuksi tyytyväinen liikkeen toimintaan ja kertoo tästä muillekin ja palaa myös itse liikkeeseen.

Ilmainen näöntarkastus – kuuluuko asiakkaan saada tulokset mukaansa?

Ilmaisia näöntarkastuksia on nykyään säännöllisesti eri optikkoliikkeissä ainakin mainosten perusteella. Ikuisuuskysymys tuntuu olevan pitääkö asiakkaan saada näöntarkastuksen tulokset itselleen mukaan myös ilmaisesta näöntarkastuksesta, vaikka asiakas ei ostaisikaan silmälaseja tai piilolinssejä. Eri nettikeskustelujen perusteella osa liikkeistä antaa voimakkuudet asiakkaan mukaan automaattisesti. Joissain liikkeissä kirjallisesta reseptistä on kuitenkin pitänyt maksaa erikseen. Lisäksi osassa liikkeissä tuntuu olevan semmoinen tapa, […]

Silmälasien maksaminen jo laseja tilatessa?

Olen kuullut joidenkin optikkoliikkeiden vaativan silmälasien maksamista kokonaisuudessaan lasien tilausvaiheessa. Mielestäni tämä ei ole kuitenkaan asiakkaan kannalta kohtuullinen vaatimus, enkä itse suostuisi tähän kuluttajana. Kokonaan lasien maksamisen sijaan pidän kohtuullisen käsirahan tai tilausvahvistusmaksun pyytämistä ymmärrettävänä tilausvaiheessa. Eyenin konkurssi Silmälasien maksaminen etukäteen nousi voimakkaasti otsikoihin vuonna 2009 Eyenin konkurssin myötä. Uutisten perusteella Eyenillä oli jopa tuhansia […]

Mitä tehdä mikäli silmälasikauppa alkaa kaduttaa?

Aina välillä eteen tulee tilanteita, jolloin asiakas haluaa perua silmälasikaupan joko tilauksen tekemisen jälkeen tai jonkin aikaa laseja käytettyään. Osa asiakkaista voi halua kaupan perumista alkaessaan epäillä, että onko valittu kehys kuitenkaan hyvä. Osa asiakkaista voi taas katua ostosta jälkikäteen hinnan vuoksi. Tähän voi vaikuttaa myös joku perheessä sattunut yllättävä tapahtuma kuten lomautus. Lisäksi joillakin […]

Silmälasiresepteissä sääntöjen vastaisia rajoituksia

Joitakin vuosia sitten oli esillä tapauksia, jossa osa optikoista ja silmälääkäreistä oli kirjoittanut silmälasireseptiin jonkin tietyn tuotteen nimen tai sitten maininnan, että resepti ei ole voimassa tietyissä liikkeissä. Käsittääkseni näissä tapauksissa oli kyse siitä, että tällä yritettiin saada asiakasta hankkimaan lasit jostain tietystä liikkeestä. On selvää, että maininta siitä, että resepti ei olisi voimassa tietyssä […]

Onko asiakas aina oikeassa?

Silmälasikaupassa syntyy välillä ristiriitatilanteita myyjän ja ostajan välille samalla tavalla kuin muussakin kaupankäynnissä. Silmälaseissa saattaa olla esimerkiksi virhe tai niiden toimitus viivästyy. Tämmöisissä tilanteissa asiakkaita mietityttää mitkä ovat kuluttajan oikeudet ja velvollisuudet? Entä onko kuluttajan maksettava silmälasinsa etukäteen vai riittääkö käsiraha? Myös nettikaupoista ostettujen silmälasien tai piilolinssien palautusoikeus herättää välillä kysymyksiä, samoin kun optikkoliikkeestä ostettujen […]

Piilolinssien ja silmälasien nettikauppojen palautus- ja toimitusehdot

Osa asiakkaista on siinä uskossa, että netti- ja postimyyntikaupan 14 päivän vapaa purkuoikeus ilman perusteltua syytä koskee myös piilolinssejä tai silmälaseja. Näin ei kuitenkaan ole, koska vapaa purkuoikeus ei koske räätälöityjä tuotteita, joiden edelleen myynti on vaikeaa. Nettikauppojen ei siis tarvitse hyväksyä avattujen piilolinssipakettien tai silmälasien palautusta. Luonnollisesti nettikaupat voivat kuitenkin myöntää tyytyväisyystakuun, eli lisäedun, […]

Milloin silmälaseissa on virhe ja mikä on liikkeen virhevastuu?

Valitettavasti ei ole tavatonta, että optikkoliikkeeseen marssii asiakas, joka vaatii uusista laseista rahoja takaisin, koska uudet kehykset eivät miellytä. Välillä asiakas on tullut tähän johtopäätökseen itsenäisesti ja välillä on taas kuunneltu puolisoa, lapsia tai ystäviä:) Kaikista huimimmissa tapauksissa useamman vuoden käytössä olleet lasit ovat yllättäen juuri uusia laseja ostettaessa vialliset. Asiakkaan mielestä ne ovat ollet […]

Mitä tehdä mikäli myyjä ja kuluttaja eivät pääse sopimukseen ongelmatilanteessa?

Aina välillä optisellakin alalla tulee vastaan tilanteita, jolloin asiakas ja liike eivät kerta kaikkiaan pääse sopimukseen jossain ongelmatilanteessa. Luonnollisesti yhteisymmärryksessä aikaan saatu sopimus olisi aina paras vaihtoehto, mutta valitettavasti se ei aina onnistu. Tämmöisissä kiistatilanteissa on mielestäni kaikkien etu, että kiistaan etsitään ratkaisu jollakin tavalla. Suomessa on onneksi olemassa kunnallinen kuluttajaneuvonta, johon kuluttaja voi ottaa […]

Asiakkaan oikeudet silmälasien toimituksen viivästyessä

Silmälasien toimituksen viivästyminen turhauttaa luonnollisesti asiakasta. Tämä herättää myös kysymyksiä siitä saako viivästymisestä hyvityksiä tai voiko koko kaupan purkaa viivästymisen takia. Miksi lasien toimitus voi viivästyä? Silmälasien toimituksen viivästyminen voi johtua monesta syystä. Joskus esimerkiksi linssien muotoonhiominen sankoihin saattaa epäonnistua, jolloin linssit joudutan tilaamaan uudestaan liikkeeseen. Välillä taas linssien tuleminen liikkeeseen saattaa kestää luvattua kauemmin […]