Ilmainen näöntarkastus – kuuluuko asiakkaan saada tulokset mukaansa?

Lehdissä ja televisiossa pyörivien mainosten perusteella eri optikkoliikeketjuissa on taas meneillään ilmaisia näöntarkastuksia. Netin keskustelupalstoilta on ollut keskustelua siitä saako asiakas tarkastuksen tulokset mukaansa itselleen, vaikka silmälaseja tai piilolinssejä ei kyseisestä liikkestä ostaisikaan. Keskustelujen perusteella osasta liikkeistä on voimakkuudet annettu asiakkan mukaan. Joissain liikkeissä pelkästä tarkastuksesta olisikin pitänyt maksaa. Ilmaisen näöntarkastusten mainostaminen Mikäli näöntarkastuksen luvataan [...]

Lue koko artikkeli: Ilmainen näöntarkastus – kuuluuko asiakkaan saada tulokset mukaansa?

Niin silmälasikaupassa kuin muussakin kaupankäynnissä syntyy välillä ristiriitatilanteita myyjän ja ostajan välille. Silmälaseissa saattaa olla esimerkiksi virhe tai niiden toimitus viivästyy. Mitkä sitten ovat kuluttajan oikeudet ja velvollisuudet tällaisessa tilanteessa? Entä onko kuluttajan maksettava silmälasinsa etukäteen vai riittääkö käsiraha? Myös nettikaupoista ostettujen silmälasien tai piilolinssien palautusoikeus herättää välillä kysymyksiä, samoin kun optikkoliikkeestä ostettujen silmälasien ja [...]

Lue koko artikkeli: Onko asiakas aina oikeassa?

Aina välillä optisellakin alalla tulee vastaan tilanteita, jolloin asiakas ja liike eivät kerta kaikkiaan pääse sopimukseen jossain ongelmatilanteessa. Luonnollisesti yhteisymmärryksessä aikaan saatu sopimus olisi aina paras vaihtoehto, mutta valitettavasti se ei aina onnistu. Tämmöisissä kiistatilanteissa on mielestäni kaikkien etu, että kiistaan etsitään ratkaisu jollakin tavalla. Suomessa on onneksi olemassa kunnallinen kuluttajaneuvonta, johon kuluttaja voi ottaa [...]

Lue koko artikkeli: Mitä tehdä mikäli myyjä ja kuluttaja eivät pääse sopimukseen ongelmatilanteessa?

Osa kuluttajista tuntuu olevan siinä uskossa, että netti- ja postimyyntikaupan 14 päivän vapaa purkuoikeus ilman perusteltua syytä koskee myös piilolinssejä tai silmälaseja. Näin ei kuitenkaan ole, koska vapaa purkuoikeus ei koske räätölöityjä tuotteita, joiden edelleenmyynti on vaikeaa. Nettikauppojen ei siis tarvitse hyväksyä avattujen piilolinssipakettien tai silmälasien palautusta. Luonnollisesti nettikaupat voivat kuitenkin myöntää tyytyväisyystakuun, eli lisäedun, [...]

Lue koko artikkeli: Piilolinssien ja silmälasien nettikauppojen toimitusehdot

Silmälasien toimituksen viivästyminen turhauttaa luonnollisesti asiakasta. Tämä herättää myös kysymyksiä siitä saako viivästymisestä hyvityksiä tai voiko koko kaupan purkaa viivästymisen takia. Miksi lasien toimitus voi viivästyä? Silmälasien toimituksen viivästyminen voi johtua monesta syystä. Joskus esimerkiksi linssien muotoonhiominen sankoihin saattaa epäonnistua, jolloin linssit joudutan tilaamaan uudestaan liikkeeseen. Välillä taas linssien tuleminen liikkeeseen saattaa kestää luvattua kauemmin [...]

Lue koko artikkeli: Asiakkaan oikeudet silmälasien toimituksen viivästyessä

Valitettavasti ei ole tavatonta, että optikkoliikkeeseen marssii asiakas, joka vaatii uusista laseista rahoja takaisin, koska uudet kehykset eivät miellytä. Välillä asiakas on tullut tähän johtopäätökseen itsenäisesti ja välillä on taas kuunneltu puolisoa, lapsia tai ystäviä:) Kaikista huimimmissa tapauksissa useamman vuoden käytössä olleet lasit ovat yllättäen juuri uusia laseja ostettaessa vialliset. Asiakkaan mielestä ne ovat ollet [...]

Lue koko artikkeli: Milloin silmälaseissa on virhe ja mikä on liikkeen virhevastuu?

Aina välillä tulee tilanteita, jolloin asiakas haluaa perua silmälasikaupan joko tilauksen tekemisen jälkeen tai jonkin aikaa laseja käytettyään. Tilauksen tekemisen jälkeen ennen lasien saamista tilauksen perumishaluun ei taida olla selvää yksittäistä syytä. Joillakin ihmisillä muuttuu vaan mieli helpommin kuin toisilla. Jo saatujen lasien palautushalukkuus johtuu puolestaan yleensä siitä, että hankittujen kehysten ulkonäkö ei miellytäkään. Voiko [...]

Lue koko artikkeli: Mitä tehdä mikäli silmälasikauppa alkaa kaduttaa?

Aina välillä silmälasien mainontaa syytetään harhaanjohtavaksi esimerkiksi blogeissa ja keskustelupalstoilla. Välillä asiakkailtakin tulee palautetta mainonnasta ja myös kuluttajavirasto on puuttunut asiaan. Suurimpana puutteena mainonnassa pidetään hintailmoittelun epäkohtia. Asiakkaan on monesti hankalaa muodostaa käsitystä silmälasien hankkimisen kokonaiskustannuksesta. Onko syytöksissä perää? Valitettavasti minun on optikkona myönnettävä, että aiheesta on keskusteltu ihan aiheesta, eli parantamisen varaa on. Hintailmoittelun [...]

Lue koko artikkeli: Onko silmälasien mainonta harhaanjohtavaa?

Specsavers nosti esille muutama viikko sitten asian, jonka mukaan optikot ja silmälääkärit jakavat sääntöjen vastaisia reseptejä. Ongelman ydin on se, että optikko tai silmälääkäri on kirjoittanut silmälasireseptiin jonkin tietyn linssivalmistajan tuotteen. Pahimmissa tapauksissa resepteihin on kirjoitettu, että se ei ole voimassa Specsaversin liikkeissä. Specsaversin teettämän tutkimuksen mukaan joka kymmenes suomalainen asiakas on kohdannut tämän kaltaista [...]

Lue koko artikkeli: Silmälasiresepteissä sääntöjen vastaisia rajoituksia

Olen kuullut joidenkin optikkoliikkeiden vaativan silmälasien maksamista kokonaisuudessaan lasien tilausvaiheessa. Mielestäni tämä ei ole kuitenkaan asiakkaan kannalta kohtuullinen vaatimus, enkä itse suostuisi tähän kuluttajana. Eyenin konkurssi Silmälasien maksaminen etukäteen nousi tällä viikolla otsikoihin Eyenin konkurssin myötä. Uutisten perusteella Eyenillä on jopa tuhansia asiakkaita, jotka ovat maksaneet lasinsa niitä tilatessa. Eyenin sivuilla olevan tiedotteen perusteella lasinsa [...]

Lue koko artikkeli: Silmälasien maksaminen jo laseja tilatessa?