Itsestään rikkoutuvat silmälasit

Aika-ajoin optikkoliikkeeseen saapuu asiakas, jonka lasit ovat rikkoutuneet aivan itsekseen välillä jopa yöpöydällä yön aikana. Pahimmillaan kehykset saattavat kuitenkin näyttää siltä kuin niiden päältä olisi ajettu autolla.

Mikäli lasit menisivät ihan itsekseen rikki, olisi se todellinen ongelma optikkoliikkeille. Silloinhan olisi riski, että joku aamu optikkoliikkeen kehyshyllyssä löytyisi itsestään rikkoutuneita laseja:)

Yllä oleva oli siis lyhyt johdanto siihen, että valitettavasti aina välillä osa asiakkaista yrittää peitellä lasien rikkoontumisen todellista syytä ja yrittää saada uudet lasit takuuseen valmistusvirheeseen vedoten.

Optikkoliikkeen henkilökunta on kuitenkin niin asiantuntevaa, että valmistusvirheen kyllä erottaa mahdollisen haaverin aiheuttamasta rikkoutumisesta.

Mielestäni yritys peitellä sattunutta vahinkoa epäonnistuu lähes aina, joten tässäkin tapauksessa rehellisyydellä asiat selviäisivät varmasti molemmin puolin helpommin ilman noloja tilanteita.

Takuu ei korvaa itse aiheutettuja vahinkoja silmälaseissakaan

Välillä silmälasien takuu tuntuu olevan todella vieras käsite osalla asiakkaista. Käsittääkseni millään alalla ei korvata asiakkaan itsensä väärällä käytöllä rikkomaa tuotetta. Toki on tuotteita, joiden luvataan kestävän kaikki mahdolliset tavat käsitellä tuotetta, mutta silmälasien osalta moista lupausta tuskin kukaan uskaltaa antaa.

Silmälasienkin takuu siis korvaa kaikki tuotteessa olevat virheet. Jos esimerkiksi joku osa irtoaa kylmäjuotoksen heikkouden vuoksi, on se selkeästi takuuseen korjattava asia.

Mikäli silmälasit puolestaan rikkoutuvat esimerkiksi sen takia, että joku istuu niiden päälle, niin tuotetakuu ei luonnollisestikaan korjaa tätä.

Uuden autonkaan takuu ei varmasti korvaa asiakkaan kolaroinnin aiheuttamia vahinkoja.

Yhteenvetona voisin sanoa, että onneksi tämmöisiä asiakkaita on vähän ja valtaosa ihmisistä kertoo rehellisesti mitä laseille on tapahtunut. Valitettavasti myös epärehellisiä asiakkaita löytyy ja omalla tavallaan tämmöiset tapaukset ovat valitettavan hyvin mieleen jääviä.