Laiminlyöntejä piilolinssien käytön opastuksessa

Aina välillä ihmisten kanssa keskustellessa huomaa kuinka huonoilla ohjeilla asiakkaat nykyään saatetaan päästää kotiin harjoittelemaan piilolinssien käyttämistä.

Heikoimmillaan asiakas ei välttämättä osaa itsenäisesti edes laittaa linssejä silmään tai ei saa niitä silmästä pois. Linssien puhdistamisestakaan ei ole kerrottu muuta kuin, että piilolinssinestepakeista löytyy ohje. Myöskään seuraavista kontrolleista ei ole välttämättä puhuttu mitään.

Miksi tähän sitten on menty? Itse uskon suurimman syyllisen olevan koventuneen kilpailun tuoman paineen pudottaa piilolinssisovitusten hintoja sekä piilolinssien lisääntynyt nettikauppa.

Pudonneiden hintojen takia osassa paikkaa työnantajan puolelta on tullut vaatimus lyhentää piilolinssien käytön opastukseen menevää aikaa.

Välttämättä opastukseen varatussa ajassa ei sitten enää ehditäkään opastaa kunnolla piilolinssien käsittelyä ja turvallista käyttöä.

Riittävässäkin ajassa piilolinssien käytön opastaminen voi olla kuitenkin haastavaa, koska asiakas saa kerralla paljon uutta tietoa.

Mielestäni osa ongelmaa on myös se, että kaikissa liikkeissä piilolinssisovituksiin ei enää suhtauduta yhtä vakavasti kuin aikaisemmin. Tämä ei tunnu enää niin tärkeältä, koska asiakkaan ajatellaan kuitenkin ostavan piilolinssit netistä.

Kunnollinen käytön opastus osa ammattiylpeyttä

Omalla kohdallani työnantajat ovat onneksi aina kokeneet, että piilolinssiasiakkaidenkaan kanssa vietetty aika ei ole hukkaan heitettyä. Hyvä ja laadukas piilolinssipuoli on ollut työpaikkojeni tavaramerkki.

Itse koen todella tärkeäksi osaksi ammattitaitoani, että opastan asiakkailleni kunnolla piilolinssien käyttämisen. Sen lisäksi, että piilolinssien käyttöön liittyvät asiat läpi suullisesti asiakkaan kanssa tulee mukaan antaa myös kirjallinen ohje. Tästä voi sitten tarvittaessa varmistaa miten mikäkin asia meni. Tämän lisäksi en koskaan anna asiakkaalle piilolinssejä mukaan, ennen kuin hän on saanut ne edes kerran silmään ja pois itsenäisesti.

Lisäksi kerron asiakkaalle, että liikkeeseen voi aina soittaa mikäli jokin asia jäi mietityttämään. Aikaisemmin toimiessani pienellä maalaispaikkakunnalla optikkona saatoin antaa epävarman oloiselle asiakkaalle kotinumeroni, johon oli mahdollisuus soittaa hädän hetkellä.

Yhteenvetona voisin sanoa, että asiakkaiden kannattaa vaatia hyvää palvelua. Osassa optikkoliikkeissä voitaisiin puolestaan miettiä onko siellä yleensä mahdollista tarjota asiakkaalle hyvä piilolinssisovitus siihen kuuluvine käytön opastuksineen.

Lue myös aikaisemmat kirjoitukseni piilolinssien käyttämiseen ja hoitamiseen liittyvistä asioista.

Piilolinssien käsitteleminen

Piilolinssien laittaminen silmiin

Piilolinssien poistaminen silmistä

Mistä piilolinssin tietää olevan oikein päin?

Voiko piilolinssejä säilyttää vesijohtovedessä?

Piilolinssien puhdistus ja hoito laiminlyödään liian usein