Aina välillä optisellakin alalla tulee vastaan tilanteita, jolloin asiakas ja liike eivät kerta kaikkiaan pääse sopimukseen jossain ongelmatilanteessa. Luonnollisesti yhteisymmärryksessä aikaan saatu sopimus olisi aina paras vaihtoehto, mutta valitettavasti se ei aina onnistu.
Tämmöisissä kiistatilanteissa on mielestäni kaikkien etu, että kiistaan etsitään ratkaisu jollakin tavalla.
Suomessa on onneksi olemassa kunnallinen kuluttajaneuvonta, johon kuluttaja voi ottaa yhteyttä. Kuluttajaneuvoja toimii avustajana ja välittäjänä kaupan osapuolien välisissä ristiriitatilanteissa. Kuluttajaneuvoja antaa esimerkiksi tietoa kuluttajien ja yrittäjän oikeuksista ja velvollisuuksista.
Mikäli riidan sovittelu ei onnistu tällöinkään voi kuluttajaneuvoja auttaa valituksen tekemisessä kuluttajariitalautakuntaan.
Tämä kirjoitus kuuluu Onko asiakas aina oikeassa -sarjaan.
Kaikki kirjoitukset aiheesta
Asiakkaan oikeudet silmälasien toimituksen viivästyessä
Milloin silmälaseissa on virhe ja mikä on liikkeen virhevastuu?
Mitä tehdä mikäli myyjä ja kuluttaja eivät pääse sopimukseen ongelmatilanteessa?
Mitä tehdä mikäli silmälasikauppa alkaa kaduttaa?
Piilolinssien ja silmälasien nettikauppojen toimitusehdot
Silmälasien maksaminen jo tilausvaiheessa?
Pääpalkintona Lapponian 2800€ arvoinen kaulakoru!
Kysy optisen alan ammattilaiselta - vastaan jokaiseen kysymykseen
Tähän mennessä olen vastannut noin 500 kysymykseen ja kysymyksistä ja vastauksista on ollut varmasti iloa muillekin kuin kysyjille.
Kysy siis rohkeasti oma kysymyksesi!
Löydät blogini myös Facebookista ja Twitteristä