Olemmeko me ihmiset niin kiireisiä, että vaadimme jo terveyteenkin liittyvissä tarkastuksissa liikaa nopeutta vaikka sitten laadun kustannuksella?
Aloin miettimään tätä asiaa kuin näin erään optikkoketjun mainoksessa mainostettavan 15 minuuttia kestävää näöntarkastusta.
En tiedä yhtään tämän tarjouksen taustoja, enkä sitä miten asiakkaat ovat ottaneet mainoksen vastaan. Omasta mielestäni tuossa ajassa ei kuitenkaan ole oikeasti mahdollisuutta tehdä hyvää näöntarkastusta, joten ajansäästö tässä ei ole myöskään asiakkaan etu.
Mielestäni tämä on ihan verrattavissa siihen, että vaikkapa joku lääkärikeskus mainostaisi, että meillä lääkärintarkastus kestää vain 5 minuuttia. Tuskin asiakkaat kokisivat tätäkään miten positiivisena juttuna.
Luonnollisesti osa ihmisistä haluaa kaiken tapahtuvan mahdollisimman nopeasti. Uskon kuitenkin että suurimmalle osalle meistä ei ole merkitystä kestääkö näöntarkastus 15 vai 30 minuuttia. Lisäksi asiakkaat luultavasti kokevat saaneensa paremman tarkastuksen kun siihen käytetään aikaa 30 minuuttia 15 minuutin sijaan.
Näöntarkastuksen voi tehdä 15 minuutissa, mutta…
Näöntarkastuksen voi tehdä hyvin 15 minuutissa silloin kun on kyse niin sanotusta perustarkastuksesta. Jos kuitenkin asiakkaalla on yhtään enemmän ongelmia näkemisen kanssa, niin tuossa ajassa ei ehdi millään tehdä kaikkia tarvittavia testejä.
Itseäni ainakin mietityttääkin, mitä sitten tehdään kun aika loppuu kesken ja seuraava tarkastus painaa päälle?
Tehdäänkö tarkastus tällöin loppuun hätäisesti, jonka seurauksena voi olla se, että asiakas ei saa kunnollisia laseja? Vai tehdäänkö tarvittavat testit, jonka seurauksena seuraavien asiakkaiden ajat viivästyvät? Asiakkaat tuskin haluavat kuitenkaan odottaa yhtään tarkastukseen pääsemistä, jos he ovat kuvitelleet selviävänsä 15 minuutissa liikkeestä.
Henkilökohtaisesti en arvosta tämmöistä mainontaa
Itse koen tällaisen mainonnan ikävänä, koska kyseessä on kuitenkin suoraan ihmisen terveyteen liittyvä työ. Vaatimus tehokkuudesta ja nopeudesta on toki paikallaan, mutta mielestäni asiakkaan näkemisen ongelmiin on kuitenkin voitava paneutua kunnolla. Tietenkin työ tehdään joka tapauksessa ripeästi ilman turhaa ajan käyttöä, mutta ei kuitenkaan liian kiireellä, koska tällöin asiakas ei saa parasta mahdollista palvelua.
Toinen asia on myös se, että onko kyseisessä ketjussa tarkastukseen varattu aikaa 15 minuuttia vai onko sitä enemmän? Voihan olla, että 15 minuuttia on vain pelkkä mainoskikka.
Uskoisin kuitenkin, että ainakin joissain liikkeissä 15 minuutin tarkastusajat ovat jo arkipäivää. Henkilökohtaisesti toivon, että minun ei ikinä tarvitse työskennellä tämmöisessä paikassa enkä soisi sitä myöskään asiakkailleni.
Huippuhalvat klassikot ja kuumimmat uutuustuoksut!
Kysy optisen alan ammattilaiselta - vastaan jokaiseen kysymykseen
Tähän mennessä olen vastannut noin 500 kysymykseen ja kysymyksistä ja vastauksista on ollut varmasti iloa muillekin kuin kysyjille.
Kysy siis rohkeasti oma kysymyksesi!
Löydät blogini myös Facebookista ja Twitteristä