Niin silmälasikaupassa kuin muussakin kaupankäynnissä syntyy välillä ristiriitatilanteita myyjän ja ostajan välille.
Silmälaseissa saattaa olla esimerkiksi virhe tai niiden toimitus viivästyy. Mitkä sitten ovat kuluttajan oikeudet ja velvollisuudet tällaisessa tilanteessa? Entä onko kuluttajan maksettava silmälasinsa etukäteen vai riittääkö käsiraha?
Myös nettikaupoista ostettujen silmälasien tai piilolinssien palautusoikeus herättää välillä kysymyksiä, samoin kun optikkoliikkeestä ostettujen silmälasien ja piilolinssien.
Olen kirjoittanut näistä asioista sarjan, joka toivottavasti selventää miten erilaiset ongelmatilanteet tulisi hoitaa.
Kirjoitukset perustuvat pääasiassa Suomen Optikkoliikkeiden Liiton sekä Optisen Alan Tiedotuskeskuksen järjestämän koulutuskiertueen “Optikkoalan kuluttajaoikeudelliset asiat ja eettiset käytännöt” antamiin ohjeisiin ja neuvoihin. Koulutuskiertueen tarkoituksena oli antaa syventävää tietoa kuluttaja-asioista ja alan lainsäädännön tulkinnoista sekä eettisistä ohjeista.
Tämä kirjoitus kuuluu Onko asiakas aina oikeassa -sarjaan.
Kaikki kirjoitukset aiheesta
Asiakkaan oikeudet silmälasien toimituksen viivästyessä
Milloin silmälaseissa on virhe ja mikä on liikkeen virhevastuu?
Mitä tehdä mikäli myyjä ja kuluttaja eivät pääse sopimukseen ongelmatilanteessa?
Mitä tehdä mikäli silmälasikauppa alkaa kaduttaa?
Piilolinssien ja silmälasien nettikauppojen toimitusehdot
Silmälasien maksaminen jo tilausvaiheessa?
Kysy optisen alan ammattilaiselta - vastaan jokaiseen kysymykseen
Tähän mennessä olen vastannut noin 500 kysymykseen ja kysymyksistä ja vastauksista on ollut varmasti iloa muillekin kuin kysyjille.
Kysy siis rohkeasti oma kysymyksesi!
Löydät blogini myös Facebookista ja Twitteristä