Aina välillä silmälasien mainontaa syytetään harhaanjohtavaksi esimerkiksi blogeissa ja keskustelupalstoilla. Välillä asiakkailtakin tulee palautetta mainonnasta ja myös kuluttajavirasto on puuttunut asiaan.
Suurimpana puutteena mainonnassa pidetään hintailmoittelun epäkohtia. Asiakkaan on monesti hankalaa muodostaa käsitystä silmälasien hankkimisen kokonaiskustannuksesta.
Onko syytöksissä perää?
Valitettavasti minun on optikkona myönnettävä, että aiheesta on keskusteltu ihan aiheesta, eli parantamisen varaa on. Hintailmoittelun epäkohtien lisäksi itse koen välillä ongelmalliseksi silmälasien ominaisuuksien harhaanjohtavan esille tuomisen.
Esimerkiksi kesällä TV:ssä pyörii erän ketjun mainos, jossa luvattiin lasien sisältävän naarmuntumattomat linssit. Itse en ole kuitenkaan urani aikana törmännyt oikeasti naarmuuntumattomiin linssehin, joten mielestäni tässä johdetaan asiakkaita harhaan.
Suurimmat mainonnan ongelmat
Nykyään optisen alan mainonta on erittäin vahvasti hinta- ja alennusperusteista. Tästä huolimatta asiakkaan on kuitenkin erittäin hankalaa muodostaa käsitystä tuotteen kokonaishinnasta mainonnan perusteella ja tämä lienee suurin mainonnan ongelma.
Markkinointituomioistuimen päätöksen perusteella tuotteen kokonaishinta pitäisi kuitenkin ilmoittaa markkinoinnissa selvästi kuluttajan helposti ymmärrettävällä tavalla.
Tämän lisäksi Kuluttajavirasto on kiinnittänyt huomiota myös rajoituksista kertomiseen sekä jatkuvaan alennus- ja tarjoushinnoitteluun.
Mainonnassa pitäisi ilmetä myös esimerkiksi koskeeko tarjous kaikkia myymälän kehyksiä tai vaatiiko kehystarjouksen saaminen linssien ostamista. Ilmaisen näöntarkastusten mainonnassakin on ollut ongelmia, koska tällöin ei ole kerrottu edellyttääkö edun saaminen silmälasien tai piilolinssien ostamista.
Selviä epäkohtia on siis olemassa.
Miksi markkinoinnissa on ongelmia?
Sen verran haluaisin puolustella alaani, että silmälasien hinta koostuu useista osa-alueista ja kaikille sopivia laseja ei ole olemassakaan. Näin yksiselitteisen kokonaishinnan ilmoittaminen mainonnassa on hankalaa.
Itse pidän nykyisten ongelmien suurimpana syynä alalla tällä hetkellä vallitsevaa kovaa hintakilpailua. Isot ketjut markkinoivat erittäin voimakkaasti ja hintapainotteisesti ja pienempien on seurattava perässä.
Yksittäinen optikkoliikkeen työntekijä on markkinoinnin ja asiakkaan välikädessä, eikä monestikaan voi vaikuttaa millään tavalla liikkeen ulospäin antamaan markkinointiviestintään.
Kysy optisen alan ammattilaiselta - vastaan jokaiseen kysymykseen
Tähän mennessä olen vastannut noin 500 kysymykseen ja kysymyksistä ja vastauksista on ollut varmasti iloa muillekin kuin kysyjille.
Kysy siis rohkeasti oma kysymyksesi!
Löydät blogini myös Facebookista ja Twitteristä
Silmälasien mainonta on tosiaan esimerkki huonosta ja tahallaan epäselvästä kampanjoinnista. Silmälasit ovat kokonaisuus, tuote itsessään, ja niitä pitäisi myös mainostaa sillä tavalla. Eihän mitään muutakaan tuotetta mainosteta osiin listattuna tyyliin “Televisio-kampanja: kun ostat kuvaputken saat muoviosat kaupan päälle” tai “Ostaessasi auton annamme sinulle yhden renkaan ilmaiseksi”. Televisio pitää jo sisällään ne muoviosat ja auto ne renkaat. Samaten silmälasit ovat kaksi linssiä ja kehykset, monokkelit ja kaukoputket ovat asia erikseen.
Hyvä idea blogille muuten!