Optikko rikkoi lasit

Varmasti lähes jokainen kauemmin alalla ollut optikko on jossain vaiheessa uraansa onnistunut rikkomaan asiakkaan silmälasien kehyksen tai linssit kehystä taivutellessaan. Tilanne tuntuu aina yhtä inhottavalta ja nolostuttavalta. Kukaan ei tee tätä toki tahallaan, mutta valitettavasti tässäkin ammatissa sattuu vahinkoja.

Helpoiten näin käy, kun todella pahasti vääntyneitä silmälaseja yritetään taivutelle kuntoon viimeisenä keinona ennen uusien lasien hankkimista.

Joskus tällainen lasien rikkoutuminen saattaa tapahtua myös, vaikka lasit eivät olisi edes pahasti vääntyneet. Kehykseen on saattanut tulla esimerkiksi pieniä murtumia, jotka eivät näy päällepäin. Myös linssiin tullut jännite saattaa aiheuttaa yllättävän rikkoutumisen, jota edes alan ammattilainen ei pysty aavistamaan etukäteen.

Joka tapauksessa aina kun lasit ovat aavistuksenkin vääntyneet, on pieni rikkoutumisen riski olemassa niitä taivutellessa.

Kuka maksaa, jos lasit rikkoutuvat niitä taivutellessa?

Lasien mahdollisen rikkoutumisen korvaa asiakas silloin kun asiakkaalle on kerrottu etukäteen, että taivuttelu voi rikkoa lasit ja se tapahtuu asiakkaan omalla vastuulla.

Mikäli asiakasta ei ole varoitettu rikkoutumisen mahdollisuudesta etukäteen ja kehys tai linssi rikkoutuu taivutellessa, tulee mielestäni liikkeen korjata lasit veloituksetta.

Henkilökohtaisesti kerron aina asiakkaalle, että lasien korjaamiseen liittyy riski ja korjaaminen tapahtuu asiakkaan omalla vastuulla, jos asiakkaan lasit ovat pahasti vääntyneet tai ne ovat ostettu toisesta liikkeestä tai tilattu esimerkiksi netistä.

Kannattaa huomioida, että monessa liikkeessä on esimerkiksi tiskillä maininta siitä, että muualta ostettujen lasien taivuttelu tapahtuu aina asiakkaan omalla vastuulla. Tämä johtuu siitä, että esimerkiksi netissä myytäviin laseihin voi yksittäisen optikkoliikkeen olla mahdoton saada varaosia. Monesti kehykset saattavat olla nettikaupan yksinmyyntimallistoa.

Katso myös aikaisempi kirjoitukseni silmälasien taivuttamisesta.