Silmälasiresepteissä sääntöjen vastaisia rajoituksia

Specsavers nosti esille muutama viikko sitten asian, jonka mukaan optikot ja silmälääkärit jakavat sääntöjen vastaisia reseptejä.

Ongelman ydin on se, että optikko tai silmälääkäri on kirjoittanut silmälasireseptiin jonkin tietyn linssivalmistajan tuotteen.

Pahimmissa tapauksissa resepteihin on kirjoitettu, että se ei ole voimassa Specsaversin liikkeissä.

Specsaversin teettämän tutkimuksen mukaan joka kymmenes suomalainen asiakas on kohdannut tämän kaltaista kilpailun rajoittamista silmälasien hankinnassa.

Tämä ei ole kuitenkaan Suomen Optikkoliikkeiden Liiton ja kuluttajaviranomaisen linjauksen mukaan sopivaa.

Joissain tapauksissa suosituksesta voisi olla hyötyäkin

Asia on mielestäni hieman kaksijakoinen. Ymmärrän täysin, että reseptiä ei voida rajata yhteen liikkeeseen tai ketjuun merkitsemällä siihen linssiä, jota vain yksi ketju myy. Missään tapauksessa en myöskään hyväksy reseptissä mainintaa, jonka mukaan se olisi voimassa vain jossakin tietyssä liikkeessä.

Joissain tapauksissa olisi kuitenkin asiakkaan kannalta todella tärkeää, että reseptiin olisi merkitty minkälaista linssiä hänelle on tarkastuksessa mietitty.

Asiakas voi olettaa toisen liikkeen henkilökunnan tietävän pelkkien voimakkuustietojen pohjalta esimerkiksi minkälaista syväterävää linssiä optikko on hänelle näöntarkastuksessa suositellut. Pahimmillaan tällaisissa tilanteessa voi käydä niin, että asiakas kuvittelee näkevänsä laseilla esimerkikisi kauaemmas kuin todellisuudessa tulee näkemään.

Ongelmia voi tulla myös monitehojen hankinnassa. Asiakkaalla saattaa olla käytössä olevissa laseissa viimeisimmän teknologian linssit ja jatkossakin asiakas haluaisi samanlaisilla katselualueilla varustetut linssit. Reseptiin tehtävällä merkinnällä optikko pystyisi varmistamaan, että asiakas saisi vastaavat linssit jatkossakin, eikä esimerkiksi vanhemman polven perusmonitehoa.

Omalla tavallaan asiakkaan pitää siis osata itse kertoa paremmin mitä haluaa, mikäli reseptissä ei ole mainintaa suosituksesta.

Itse en ole kokenut optikoiden antamia linssisuosituksia ongelmana. Ongelmallisempia ovat mielestäni silmälääkäreiden linssisuositukset. Varsinkin vanhemmilta silmälääkäreiltä on tullut aika ajoin suosituksia sellaisille linsseille, joita ei ole enää vuosiin valmistettu.

Näöntarkastuksessa käyminen ei edellytä lasien hankintaa samasta liikkeestä

Asiakkaiden on tärkeää tiedostaa, että näöntarkastuksessa voi käydä missä tahansa liikkeessä tai silmälääkärillä, eikä tarkastuksen tekeminen edellytä lasien hankintaa kyseisestä paikasta.

Asiantunteva optikko tai silmälääkäri kertoo minkälaisilla laseilla asiakkaan näköä voidaan korjata. Lopullisen päätöksen lasien tyypistä, merkistä ja ostopaikasta tekee aina viime kädessä asiakas.

Mielestäni mahdollisten reklamaatioiden kannalta olisi kuitenkin helpompaa, mikäli lasit olisi ostettu samasta paikasta, jossa myös näöntarkastus on tehty.